1. Как сделать у вас заказ?

 

    Самый лучший способ: открыть страницу сайта с описанием товара, который вы хотите купить, щелкнуть по кнопке «КУПИТЬ» напротив этого товара, и затем оформить заказ на сайте.
    Получив ваш заказ, в течение двух дней мы пришлем вам стоимость его доставки.
 
    Или вы можете просто прислать нам письмо, в котором перечислить все товары, которые хотите заказать. И обязательно прислать нам:
    - ваши ФИО полностью
    - почтовый адрес с индексом
    - наиболее удобный для вас способ оплаты
    - ваш контактный телефон
 
    Получив письмо от вас, мы посчитаем, сколько стоит доставка вашего заказа, и пришлем вам его полную стоимость.
   
    Вы также можете купить наши товары у городских представителей Рощи. Посмотреть список представителей можно здесь...
 

 
2. Какие виды оплаты вы принимаете?

 

    Мы принимаем предоплату банковским переводом, через Webmoney или Яндекс.деньгами. Реквизиты мы высылаем после того, как заказчик подтверждает свой заказ.
    При оплате Webmoney мы прибавляем к стоимости заказа 3% на обналичивание платежа. При оплате Яндекс.деньгами - 4.5%.
    Можно также оплатить заказ наложенным платежом при получении на почте.
    Для зарубежных заказчиков: вы можете оплатить свой заказ в долларах и евро. Напишите нам, и мы пришлем вам реквизиты.

 
 

3. Исходя из чего складывается стоимость доставки?

 

    Стоимость доставки подсчитывается, в зависимости от веса заказанных товаров, их стоимости, от места куда доставляется посылка, а так же от способа оплаты.
    Цена товаров играет роль при подсчете стоимости доставки, потому что на почте мы должны указать ценность посылки. Чем выше цена товаров в посылке, тем соответственно выше ее ценность.    
    Мы отправляем все заказы посылками, несмотря на то, что посылки стоят дороже бандеролей. Причины тому две:

- диски по почтовым правилам отправляются только в посылках;

- книги в мягком переплете при пересылке в бандеролях могут помяться.

    В стоимость входит также доставка от нашего издательства до почтового отделения.
    Если вы хотите снизить стоимость доставки книг и получить их бандеролью, просто напишите нам об этом.

    При оплате наложенным платежом обычно доставка получается дороже, т.к. в эту сумму входит сбор почты за пересылку.
    При подсчете стоимости доставки мы пользуемся тарифами Почты России www.russianpost.ru

 
 

4. Как скоро будет отправлен мой заказ?
 

    Заказы, которые оплачиваются наложенным платежом, мы предаем в Отдел Доставки сразу же, как только заказчик подтверждает свой заказ.
    Заказы, за которые внесена предоплата, мы передаем в Отдел Доставки после получения денег.
    После того как заказ передан в Отдел Доставки, мы передаем его на почту в течение 3 дней, а почта обычно отправляет посылки в течение 5 рабочих дней.

    Если вы хотите получить видео-материалы быстрее, и ваш Интернет позволяет вам скачивать большие объемы, вы можете купить наши диски в электронном виде. Подробности – на сайте http://download.roscha-akademii.ru

 
 

5. Как доставляется товар?

   

    Если в Вашем городе есть наш представитель, то он свяжется с Вами и передаст Ваш заказ.
    Если представителя нет, то мы высылаем заказ по почте, в течение 7 рабочих дней после  передачи заказа в Отдел Доставки.
    Обычно мы доставляем товар при помощи Почты России - www.russianpost.ru, ценной посылкой или бандеролью, в зависимости от количества и вида заказанных товаров. Срок доставки зависит от работы  почты, но чаще всего это 2-4 недели с момента отправки заказа.
 
     Если Вас интересует более быстрый способ доставки, напишите нам, и мы отправим заказ Экспресс-почтой или первым классом.
    При отправке Экспресс-почтой посылка пересылается по принципу "от двери до двери". Курьер доставит ваш заказ прямо по указанному вами адресу и вручит его вам в руки. Срок доставки зависит от города, в который отправляется посылка.
    Посылки, отправленные Первым классом, как правило, приходят раза в три быстрее обычных почтовых отправлений.
    Доставка Эскпресс-почтой и Первым классом стоит дороже обычной доставки. Пришлите нам ваш почтовый адрес, и мы посчитаем и напишем вам, сколько стоит ускоренная доставка в ваш город.
 
 

6. Высылаете ли вы заказы за пределы России (ближнее и дальнее зарубежье)?

 

    Да, высылаем, только по предоплате, потому что почта не отправляет посылки за пределами России наложенным платежом.

 
 

7. Как я могу узнать, что происходит с моим заказом?

 

    На всех этапах работы с заказом с Вами будет связываться работник из Отдела Сбыта и сообщать, что происходит с заказом: когда передан в Отдел Доставки, какого числа отправлен и т.д. Если по какой-то причине заказ задерживается (к примеру, нет нужного товара на складке) - Вам тоже об этом сообщат.
 
 

8. Что делать, если в товаре обнаружен брак (о возврате товара)?
 

    Ответ на этот вопрос можно прочитать здесь >>>

 

 

9. Есть ли у вас возможность скачать диски в электронном виде?

 

    Да, вы можете скачать диски на сайте http://download.roscha-akademii.ru, предварительно оплатив их. В этом случае стоимость дисков будет немного ниже, и вам не придется платить за доставку.
 
 

10. Могу ли я стать представителем Рощи Академии в моем городе? И что для этого нужно?

    Вы можете стать представителем Рощи в своем городе. Для этого вам нужно заключить с нами партнерский договор и первые партии товаров выкупать. Цены зависят от объемов и от того, сразу вносится оплата или нет.
    Также вы можете сделать сайт и продавать наши товары на своем сайте, по ценам не ниже тех, что указаны в Лавке Рощи.
    Подробнее об условиях сотрудничества вы можете узнать, написав нам по адресу it@roscha-akademii.ru 
    Посмотреть список представителей.
 
 
 

    Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам по адресу it@roscha-akademii.ru 
 
    Если вы не можете получить от нас ответ - возможно, наш сервер определяет какие-то письма, как спам и они до нас не доходят. Поэтому мы создали адрес на бесплатном сервере, чтобы те, кто не может получить от нас ответ, писали на него. Наш дополнительный адрес: itroscha@yandex.ru
 

 

© Издательское товарищество "Роща Академии", 2004-2010